2016年10月马云在云栖大会上首次提出“新零售”的概念，并以盒马生鲜为主，展开其新零售之路。在电商风起云涌的时代，这个理念无疑对整个电商圈犹如平地一声起惊雷，泛起了不小的涟漪。

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通及销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

新零售是一种全新的概念，是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，结合线上线下销售以及物流模式等，打造更好的消费体验，相比传统的零售依靠资本、客流、过往消费者和个体经验自营，它“新”在了结合大数据对顾客进行精准定位，打通全渠道，实现零售全链条的无缝对接。

新零售的四大特征

1、线上线下同款同价。消费者选择电商不外乎因为方便且价格低于实体店，所以在带给消费者更好的消费体验外，同款产品同价是必须遵守的。

2、终端提供叠加式体验，促生新业态。消费者抱着开心的心态去实体消费体验，结果发现价格太贵，服务太差，导致越来越多的人期待线上消费，而智能终端可以带去高效愉悦的体验场景，没有线上线下之分，这样的终端将成为一种新业态。

3、消费场景碎片化。消费渠道日渐碎片化，消费习惯个性化，零售走向标准化驱动，走向以个性化、灵活和定制为驱动。门店运营精细化，紧随新零售脚步。

4、实现全渠道融通。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下转向线上线下融合。

建立“全渠道”的联合方式，以实体门店、电子商务、大数据云平台、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，为顾客提供跨渠道、无缝化体验。